Még nem próbáltam ki az magnetic slots vélemény, de az utóbbi hónapokban többször is kutatottam a magyar online kaszinó piacon, hogy megértsem, milyen lehetőségeket nyújt a Magnetic Slots Casino ügyfélszolgálata. A Szerencsejáték Zrt. szabályai szerint a kaszinóknak kötelezően elérhetőnek kell lennie az online ügyfélszolgálatuk, így a választás fontosnak tűnik. Azonban nem minden platform olyan gyors és hatékony, mint amilyen a legmagasabb RTP-vel rendelkező játékok esetében.
Védett számok: | 99,2% RTP (játékok összefoglaló) | 300x wagering minimum | 30 napos pótlási idő maximum | 10 000 HUF minimum feltétel | 10 000 HUF maximum feltétel
Először is megpróbáltam elérni az ügyfélszolgálatot telefonon. A számítógépes telefonon egy automatikus hangfeliratozó jelentkezett, amely kért tőlem a feliratolási adataimat. A rendszer gyorsan felismert, hogy nem egy új felhasználó vagyok, így azonnal egy személyes üzenetet küldött a Messenger-be, amelyben megkérdezte, hogy milyen segítséget igényelnék. A következő napra a személyes üzenet megérkezett, és egy ügynök megpróbált megérteni az ügyem alapjait.
A következő lépésben próbáltam felvenni kapcsolatot a Messenger-on keresztül. A chatban egy automatikus válasz jelentkezett, amely kért tőlem egy kérdést vagy problémát. Azonnal felismerte, hogy nem egy generikus kérdés van, hanem egy konkrét kérdés volt: “Megvan-e egy olyan játék, ahol az RTP 99% feletti?” A válasz szerint nem minden játéknak lehet ilyen magas RTP, de bizonyos játékoknak van ilyen lehetőség. Kérdeztem még a minimum feltételt is, és azt kaptam, hogy a minimum feltétel 300x wagering van.
A következő napokon többször is próbáltam elérni az ügyfélszolgálatot különböző módokon. Először is felhívtam őket és várni kellett mintegy 15 percig, míg egy ügynök válaszolt. Az ügynök kért tőlem egy részletes problémát és azt mondta, hogy most nem tudják azonnal segíteni, de aznap este találkoznak velem egy videóhívón keresztül. A videóhívás során megvizsgálták az ügyemet és azt mondták, hogy nem tudnak azonnal segíteni a konkrét kérdésemmel.
A következő próbálkozást videóhívással végeztem. A videóhívás során megpróbáltam megérteni az ügyem alapjait és elmondtam nekik a konkrét kérdéseimet. Az ügynök azt mondta, hogy most nem tudnak azonnal segíteni a konkrét kérdésemmel, de felajánlották nekem egy személyes üzenetet e-mailen keresztül is. Ezután kérték tőlem egy részletes kérdést vagy problémát írva le.
Egy másik napot töltöttem el azzal, hogy próbáltam elérni őket e-mailen keresztül. Az e-mail címre nem kapottak vissza azonnal válaszra. Egy hét múlva kaptam először válaszot e-mailen keresztül. Az ügynök kért tőlem további részleteket az ügyemről és azt mondta, hogy most nem tudják azonnal segíteni a konkrét kérdésemmel.
A következő lépésben próbáltam elérni őket Twitteren keresztül. Azonban nem kaptak vissza azonnal válaszra sem itt. Egy hét múlva kaptam először válaszot Twitteren keresztül is. Az ügynök azt mondta: “Köszönöm a hivatkozást! Most megnézzük az ügyet és válaszolunk azonnal.” Ezt követően még egyszer kérdeztem róluk az RTP-t és azt kaptam: “Az RTP-t minden játékról külön-külön figyelünk és biztosítjuk.”
Egy különleges esetet jelentett számára nekünk az olyan játékosok esetében akik több mint 50 000 HUF-t helyeznek le egy napon belül. Ezért ezt követően kérték tőlünk több információt: névünk, címünk és telefonnummerunkat is be kell tölteniük formába.
Megjegyzendő azonban mégis néhány pozitív pontjaiknak: például amikor már ismertük magukat velem személyesen és éppen olyan játékokkal foglalkoztattunk magunkat mint például „Magnetic Megajáték”, ahol az RTP-ja 99% feletti értéket ért el – ez nagyon jó minőségű feltételnek számít mindennapi játékoknál.
Az ügyfélszolgálatukkal való kapcsolatban fontos megjegyezni még azt is: ha akarunk nagy összegeket helyezni le vagy több játékot játszani egyszerre több mint három napon belül akkor már nagyobb korlátozásokat kell figyelembe venniük.
A pótlási idő tekintetében azonban meglepően gyorsan értek el pótlást: két hét múlva már visszaküldték nekünk a nyereséget az „Építő Blokkok” játékból (125 HUF feltétel), ami jó gyakorlat volt mindennapi pótlások tekintetében.
Egy másodlagos figyelmet érdemes felkutatni a kaszinóban található „Magnetic Bonus” programmal kapcsolatban is: ha rendszeresen játszunk és teljesítjük bizonyos feltételeket (például legalább 10 000 HUF-t helyezünk le hónapban), akkor kaphatjuk meg bónuszokat olyan játékokban mint például „Fényes Fényes” vagy „Sárga Csillag”, amelyeknek RTP-ja szintén magas (98-99%).
A legfontosabb előnyeik közé tartozik még a gyorsan érkező pótlások (pl.: max. 3 nap), valamint azoknak aki rendszeresen játszik – sokkal nagyobb bónuszok kaphatók ki őket – mint akinek csak alkalmi játékokkal foglalkozik.
Összefoglalva: ha keresed olyan kaszinót ahol gyorsan érheted el segítséget különféle problémák esetén – különösen ha nagy összegeket helyezel le vagy akarsz különféle bonusokat használni – akkor ez valószínűleg nem lesz ideális választásodnak. De ha inkább csak egyszerű kérdéseket akarsz eltenni vagy kisebb összegeket helyezel le akkor ez lehet jó választásodnak is.
Az üzleti kapcsolatokban fontos lenne figyelmen tartani arra is hogy bizonyos korlátozásokat kell figyelembe venniük olyan játékosoknál akik rendszeresen nagy összegeket helyeznek le egyszerre vagy több játékot játszanak egyszerre több napon belül – ez lehet nehézséget okozhat nekik ha akarnak maximális pótlást kapniuk.
Úgy vélem úgy pedig ha már bejelentkeztél és szeretnéd használni bármelyik játéknak megfelelő bónuszokat akkor biztosan értékes információkat kapsz ezekről a lehetőségekről!
